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              成都鋼材價格聯盟

              精益“特”質有特效 | 特鋼事業部打造市場認可、競爭力強的品牌形象

              萊蕪鋼鐵 2021-10-28 14:13:17

              點擊標題下「萊蕪鋼鐵」可快速關注

              ? ? ? “我們被公司評為‘十佳文明窗口’了……”近日,在特鋼事業部質量保證科月度例會上,此消息一宣布,職工高興地歡呼起來。
              ? ? ? ?自2015年底,該事業部調整質量管理模式,抽調部分技術、質量檢查、市場服務人員成立質量保證科,負責產品質量把關、售后服務及質量體系建設工作。同一時間,該事業部結合與國內先進企業質量指標對標,確定了各區域的質量提升目標,全面啟動質量品牌提升實施方案。經過一年多努力,2016年,特鋼產品質量異議損失比2015年降低61.52%,內部質量損失也比2015年降低了40%,這標志著特鋼產品質量控制能力得到大幅提升。?


              ?“模塊化”支撐質量體系建設

              ? ? ? ?質量模塊建設是特鋼事業部完善質量管理體系的一項重點工作,2016年初,該事業部按照“程序化、標準化、可持續”原則,首先在新區推進質量模塊建設試點,構建起了KPI業績管理、質量控制門等七個子模塊。
              ? ? ? ?為保證質量模塊建設進度,特鋼事業部制定了一系列的推進措施,在各層級建立模塊建設溝通和交流機制,定期對模塊建設內容進行反饋及改進提升。制定了《模塊成熟度評價細則》,對模塊建設績效進行成熟度評價,評價結果直接與車間績效掛鉤考核。特別是推進內部市場化運營以來,將質量模塊建設與內部市場化在班組、車間的落地過程有機融合,有力促進了質量模塊建設水平得到有效提升。
              ? ? ? ?2016年12月,特鋼事業部質量模塊建設順利通過萊蕪分公司驗收,公司在評審意見中寫道:“特鋼事業部在質量模塊架構設計、落地實施過程中做了大量創新性的工作,外部質量損失明顯減少,模塊構建取得了初步成效。特鋼事業部要在新區質量模塊構建的基礎上,盡快將質量模塊推廣至事業部其他產線和區域?!?/p>



              “鐵律”打造質量品牌文化

              ? ? ???2016年,該事業部積極開展“質量穩定年”活動,首先從“工藝技術管理”嚴起,修訂質量計劃,嚴格按規定進行管理考核。先后開展“質量文化我踐行”“質量信得過班組”“質量標兵”、質量專題勞動競賽等活動,引導全體員工用“零缺陷”的態度積極參與產品質量穩定工作。

              ? ? ? ?“從2016年初開始,事業部建立了嚴格的質量責任追究體系,對車間單位的質量考核占到了車間總收入的50%,這是前所未有的,這有利于形成一種質量文化?!痹撌聵I部副經理劉茂文告訴記者。
                ? 為了避免將存在質量風險的產品交付給客戶,該事業部相繼下發了《齒輪鋼重點品種分級管理規定》《出口產品質量管理規定》等,并采取二級檢查、專項檢查等方式做好出廠把關。制定出臺了“毛刺必須100%除凈”“漏切頭數量為零”等一批“鐵律”,“質量第一”成為共識。登記每個班組人員負責鋼材出廠檢查的爐號,如果客戶提出質量問題,按爐號即可追蹤到質量檢查人員、操作職工,并嚴格落實質量責任考核。
                “缺陷產品就是廢品”“用最佳指標作為衡量質量水平的標準”“下道工序就是我們的用戶和市場”的質量管理新理念在職工中落地生根,人人追求高質量成為一種自覺行為。



              “精準服務”贏得忠誠客戶

              ? ? ? ?質量異議的產生,除了產品質量本身的問題,另一個重要原因是用戶在鋼材處理過程中出現問題。對此,該事業部秉持“客戶永遠是對的”的理念,實施《提升用戶滿意度推進方案》,成立由經驗豐富的質檢人員、技術專家、市場服務人員組成的質量異議處理小組,客戶一旦提出質量異議,第一時間做出回應,并與客戶一道分析質量異議產生的原因。屬于產品質量本身的問題,以最合理的方式給予解決;屬于用戶使用的問題,提供一對一技術服務,指導用戶正確使用產品。
                ? 浙江萬里揚是特鋼事業部重點直供戶,但曾經平均每月都有兩起左右的質量異議,且多為淬透性不合、端部缺陷、硬度不合等。對此,該事業部成立專項問題攻關組與客戶進行技術交流,不斷優化生產工藝,加強過程質量控制,嚴格入庫把關,自2016年4月起,該用戶未再提出質量異議,且用戶忠誠度得到了進一步提高。2016年,該事業部共推進了5項類似的專項問題攻關,提升了特鋼產品品牌效應,贏得了用戶一致好評。(田振杉、黃訓建)


              山鋼股份萊蕪分公司黨委宣傳部



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